FAQ
In questa sezione sono raccolte le risposte alle domande più frequenti poste dalla Pubblica Amministrazione, da concessionari autostradali e dalle aziende interessati ai servizi e alle soluzioni offerte da Nivi.
Le FAQ hanno l’obiettivo di fornire informazioni chiare e immediate sui principali ambiti di intervento, supportando una valutazione consapevole delle opportunità di collaborazione.
Quanto costa il servizio?
Il servizio non prevede costi fissi né anticipi.
Il compenso è riconosciuto esclusivamente in funzione dei risultati ottenuti, attraverso una percentuale applicata sui crediti effettivamente recuperati.
Un modello No Success, No Fee che consente di operare senza rischio operativo, garantendo trasparenza e pieno allineamento tra obiettivi del cliente e performance del servizio.
È necessario cambiare i sistemi informatici attuali?
I servizi Nivi sono progettati per integrarsi con i sistemi già in uso, senza richiedere modifiche infrastrutturali.
È sufficiente un flusso di invio dati, attivabile anche tramite canali semplici come la posta elettronica, nel pieno rispetto degli standard di sicurezza e conformità.
Quanto tempo è necessario per l’attivazione del servizio?
Dalla sottoscrizione del contratto all’avvio operativo, i tempi di attivazione sono mediamente pari a 5 giorni lavorativi.
Un processo strutturato e collaudato, pensato per garantire rapidità, continuità operativa e pieno allineamento con le esigenze del cliente.
Cosa accade in caso di contestazione da parte del cittadino?
La gestione delle contestazioni è presa in carico direttamente da Nivi attraverso il Contact Center dedicato e, ove necessario, con il supporto della rete legale specializzata.
Il cliente viene coinvolto esclusivamente nei casi in cui siano richieste verifiche o elementi probatori specifici, riducendo l’impatto operativo e garantendo una gestione ordinata, tracciabile e conforme alle normative.
È possibile monitorare lo stato delle pratiche?
Sì. È disponibile un portale web dedicato, accessibile 24/7, che consente di monitorare in tempo reale l’avanzamento delle pratiche.
Ogni documento è digitalizzato e ogni attività è tracciata. I dati sono resi disponibili attraverso dashboard dedicate, sviluppate su tecnologia Power BI, per garantire trasparenza, controllo e supporto alle decisioni.
Come funziona la rendicontazione?
La rendicontazione è mensile e viene fornita in forma analitica, con dettaglio completo delle attività svolte e degli importi riscossi.
Il riversamento avviene in modo puntuale e integrale sul conto indicato dal cliente, garantendo tracciabilità, trasparenza e piena verificabilità dei flussi.